衷心感谢您一直以来对FC东京的热情支持。

2024年11月22日(周五)17:00左右，俱乐部向SOCIO・OFFICIAL MEMBERSHIP的自动续费会员发送的邮件“【FC东京】2025年季票自动续费支付完成通知”中，由于我方操作失误，发生了将与收件人不同的购买者信息错误填写并发送的事件。

给大家带来了极大的不便和担忧，我们深表歉意。

关于个人信息的处理，俱乐部整体将再次严格管理，努力制定防止错误处理的对策并彻底进行内部教育。

再次向您报告本事项，内容如下。

1.经过
(1) 11/21(周四) 2024赛季 OFFICIAL MEMBERSHIP BIGFLAMES PREMIUM 会员专属的2025赛季优先受理期间，已选择自动续订的会员进行了支付处理。

(2) 11/22(周五)17:00 根据结算结果，在制作关于结算结果及购买信息的邮件时，未注意到发送对象与购买者信息不符，导致邮件被发送。

(3) 11/22(周五)17:00以后，收到多位客户反馈“购买者信息不一致”，确认了该事项的情况。

(4) 11/22(周五)17:10 通过邮件发送记录调查，确认有142件受到影响。根据个人信息保护规定，与公司内部法务部门协作。

(5) 11/22(周五)19:33 向相关各位发送了关于此次事件的报告及致歉邮件。同时请求删除该邮件。

2.错误发送的内容
・受理编号
・姓名
・关于2025年季票的购买内容（SOCIO编号、购买座位类型、购买座位号）
・关于2025官方会员的购买内容（会员编号、申请课程、是否允许在官方网站上记载姓名、是否放弃特典、球衣尺寸、我最喜欢的球员）
・支付金额 ※不包含可访问会员个人主页等个人信息页面的信息。

3.原因
因操作设置发送对象内容时的人为错误导致。

4. 预防再发措施
・除了负责邮件发送作业的人员外，还将设置负责确认发送内容一致性的人员，强化检查功能。
・我们将考虑引入自动发送工具，而不是手动设置邮件发送。
・将对员工进行有关个人信息处理的再教育。

此外，此次邮件误发中未发生信用卡信息泄露或不同金额的支付等情况。同时，尚未确认误发的个人信息被第三方泄露或恶意使用的事件，但我们将继续努力掌握情况。