[Atualização em 5/10]
O prazo para reembolso é até o final desta semana, 7 de outubro (Sex). Se você ainda não concluiu o procedimento, por favor, faça-o o quanto antes.
Por favor, entenda que não podemos processar reembolsos após o período de devolução.
【Atualização em 15/9】
A partir das 10:00 do dia 15 de setembro (Qui), iniciamos o reembolso dos ingressos para o jogo contra Cerezo Osaka em 13 de agosto (Sáb).
Por favor, verifique novamente o método de reembolso abaixo.
Devido ao impacto do Tufão nº 8, informamos sobre o tratamento dos diversos ingressos para o jogo contra o Cerezo Osaka no dia 13 de agosto (Sáb), que foi cancelado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado a todos que adquiriram ingressos ansiosos pela realização da partida, e agradecemos sua compreensão.
□ Partida em questão
2022 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League 25ª rodada contra Cerezo Osaka
【Datas Canceladas】13 de agosto (Sáb) 19:00 Início／Ajinomoto Stadium
【Data Alternativa】12 de outubro (Qua) 19:00 Início／Ajinomoto Stadium
□Sobre o manuseio de vários tipos de ingressos
1. Sócios
2. Empresas que compram ingressos anuais corporativos
3. Pessoas que compraram ingressos antecipados ou no dia pelo Ticket FC Tokyo (J.League Ticket)
4. Pessoas que trocaram pelos ingressos de benefício do Clube de Suporte
5. Pessoas que possuem diversos convites
1.Para todos os SOCIOS
Você pode usar na data alternativa sem alterações.
※Os ingressos utilizados em serviços de transferência e revenda terão todas as transações canceladas e retornarão ao proprietário. Como a transação em si será invalidada, nenhuma taxa será cobrada.
※Devido aos jogos sujeitos à verificação da operação de apoio com voz, o reembolso aceito apenas para os SOCIO com assentos livres em casa no método de reembolso será inválido para o dia 13 de agosto (Sáb), portanto, você poderá entrar no dia da realização substituta.
※Para os assentos duplos com ingresso de estacionamento, os ingressos com a data original (13/8) impressa não poderão ser usados. Enviaremos ingressos de estacionamento para a data alternativa do evento.
2. Para todas as empresas que compram ingressos anuais corporativos
・Sobre o cupom de troca de ingresso anual corporativo
Por favor, traga o voucher impresso com a data original ("13/8 (Sáb) Cerezo Osaka") e faça o procedimento na tenda de troca.
・Sobre o certificado de estacionamento
O certificado de estacionamento com a data original ("13/8 (Sáb) jogo contra Cerezo Osaka") não pode ser utilizado. Enviaremos um certificado de estacionamento para a data alternativa do evento.
3. Ingressos para FC Tokyo (J-League Ticket) para todos que compraram ingressos antecipados ou no dia do jogo
Todos os ingressos antecipados e do dia serão reembolsados.
O método de reembolso varia dependendo da forma de compra do ingresso. Por favor, verifique os detalhes abaixo.
※Os ingressos adquiridos através do serviço de revenda terão todas as transações canceladas e retornarão ao proprietário original. Como a transação será invalidada, nenhuma taxa será cobrada.
※Mesmo que você traga seu ingresso no dia alternativo, não será possível assistir ao jogo. Por favor, certifique-se de realizar o procedimento dentro do "período de reembolso".
□Período de reembolso
15 de setembro (Qui) 10:00 ～ 7 de outubro (Sex) 23:59
□Procedimento de reembolso
・Para todos que compraram o ingresso QR
・Para todos que compraram o ingresso em papel na bilheteria
Para quem comprou no 【Ingressos FC Tokyo (Ingressos J-League)】Ingresso QRsomente
Para reembolsos de clientes que compraram ingressos QR, utilizaremos o serviço de transferência da Wellnet Corporation e o reembolso será realizado pela PIA Corporation, que opera o J.League Ticket.
Por favor, verifique os preparativos e os procedimentos antes do início do reembolso e realize o procedimento até a data limite do reembolso.
<Procedimentos antes de receber o e-mail de orientação para reembolso>
(1) Por favor, configure seu e-mail para receber mensagens do endereço "refundss@pia.co.jp".
A partir da data de início do reembolso, as instruções para o procedimento de reembolso serão enviadas progressivamente para o endereço de e-mail registrado no ID da J-League, a partir do endereço "refundss@pia.co.jp".
Enviaremos em ordem para os clientes correspondentes, portanto, dependendo do caso, o e-mail de orientação pode ser entregue após o final da tarde do dia de início das inscrições. Agradecemos a sua compreensão antecipadamente. Por favor, configure para que possa receber os e-mails de orientação, como a liberação do domínio.
※Se você estiver bloqueando e-mails com URL, por favor, ajuste as configurações para permitir o recebimento.
※ Pode acontecer de ser automaticamente classificado como spam pelo servidor de e-mail. Existe a possibilidade de estar armazenado em pastas diferentes das que você normalmente usa, como a pasta de spam, então, se você tiver outras pastas, por favor, verifique também nelas.
※ Se o e-mail de orientação para reembolso não for encontrado mesmo após a data de início do reembolso, pedimos desculpas pelo transtorno, mas entre em contato aqui.
Ao entrar em contato, por favor, informe 【J League ID / ID do usuário (necessário para reembolso) / data da partida / confronto】.
As consultas dos clientes serão respondidas sequencialmente pela PIA Corporation durante o horário comercial (exceto sábados, domingos, feriados, Obon e Ano Novo) das 11:00 às 17:00.
※Por favor, verifique o "2. Informações sobre o ID e a senha necessários para reembolso" abaixo para o ID do usuário (ID necessário para reembolso). Se não souber, por favor, informe isso.
<Sobre os procedimentos após o recebimento do e-mail de orientação>
Você receberá dois e-mails relacionados ao reembolso por partida, por favor, verifique-os.
【1ª mensagem】
Aviso sobre o ID e a senha necessários para reembolso
(Informações sobre o ID e a senha necessários para o reembolso abaixo no item 2.)
【2ª mensagem】
Aviso do URL para o procedimento de reembolso
(Informações do URL para o procedimento de reembolso no item 3 abaixo)
(2) Informações do ID e senha necessários para o reembolso
Assim que o reembolso estiver pronto, enviaremos o ID e a senha necessários para o reembolso para o endereço de e-mail registrado no J.League ID, a partir do endereço "refundss@pia.co.jp".
※O ID e a senha necessários para o reembolso serão válidos apenas desta vez. Por favor, note que não é possível fazer login com o J.League ID.
※Se você comprar ingressos múltiplas vezes, um ID e senha serão emitidos para cada compra.
* Por favor, note que o ID de login e a senha serão bloqueados após 3 tentativas incorretas.
▼Contato para consultas em caso de bloqueio
http://w.pia.jp/a/supportss/
Ao entrar em contato, por favor, informe 【J.League ID / ID do usuário (ID necessário para reembolso) / data da partida / confronto】
As consultas dos clientes serão respondidas sequencialmente nos dias úteis da PIA Corporation (exceto sábados, domingos, feriados, Obon e Ano Novo) das 11:00 às 17:00.
(3) Orientações para o URL do procedimento de reembolso
Após o fornecimento do ID relacionado ao reembolso, um URL para o procedimento de reembolso será enviado a partir do endereço "refundss@pia.co.jp".
(4) Após fazer login no URL exclusivo para reembolso, por favor registre as informações da conta para o reembolso
Após fazer login com o ID e a senha recebidos em "2. Orientações sobre o ID e a senha necessários para reembolso", por favor, registre as informações da conta para o reembolso.
※ Por favor, verifique cuidadosamente se não há erros no "Valor da Transferência" ou na "Conta Destino da Transferência".
※Se o prazo para o procedimento for ultrapassado, não poderemos aceitar solicitações de reembolso. Por favor, certifique-se de realizar o procedimento dentro do prazo.
(5) Por favor, confirme o pagamento.
Após fazer login na "URL exclusiva para reembolso 4.", por favor, registre as informações da conta bancária para o reembolso, e o valor correspondente ao preço do ingresso comprado será depositado na conta bancária registrada.
Se o procedimento for concluído entre 8h50 e 14h30 em dias úteis, o pagamento será efetuado no mesmo dia. Se o procedimento for concluído fora desse horário, o pagamento será efetuado no próximo dia útil.
Para todos que compraram ingressos em papel com retirada na loja pelo 【Ingressos FC Tokyo (Ingressos J-League)】
Os clientes que retiraram os ingressos na loja (Seven-Eleven) devem levar os ingressos ao caixa da loja onde foram retirados para solicitar o reembolso.
(O nome da loja onde você comprou o ingresso está impresso na parte inferior do bilhete. Reembolso não é possível em outras lojas.)
Clientes que pagaram com cartão de crédito e ainda não emitiram o ingresso, por favor, emitam-no uma vez na loja.
Observe que no dia da emissão do bilhete, não é possível realizar reembolso. Pedimos a gentileza de retornar à loja a partir das 10:00 do dia seguinte à emissão.
※Não é possível reembolsar ingressos sem o talão, por favor, manuseie com cuidado.
* O reembolso cobre o valor do ingresso, taxa de uso do sistema e taxa de emissão.
* Por favor, note que as taxas de processamento não são reembolsáveis.
◇Para informações sobre os vários métodos de reembolso, por favor, consulte aqui.
◇Para dúvidas sobre o método de reembolso, entre em contato através do formulário de contato do J.League Ticket.
4. Para todos que trocaram o 【Ingresso de Benefício para Membros de Apoio do Clube】
Os ingressos de benefício trocados serão invalidados. Caso deseje assistir a uma partida em data alternativa, por favor, troque o ingresso de benefício novamente.
Para aqueles que utilizaram ingressos vendidos a preço especial para assentos designados no centro do setor de trás, o reembolso será realizado seguindo o mesmo procedimento mencionado anteriormente para "【Ingressos FC Tokyo (J.League Ticket)】 adquiridos via QR ticket".
Para cada um dos bilhetes de benefício utilizados, a reatribuição do novo número serial foi concluída. Por favor, verifique na sua página pessoal.
◇Minha página está aqui
5. Para todos que possuem vários tipos de ingressos de convite
Informamos que todos serão considerados inválidos, agradecemos a compreensão.
Caso seja realizada uma remarcação separada, enviaremos as instruções para o endereço de e-mail registrado no J.League ID que recebeu o e-mail de confirmação.
Para aqueles que possuem ingressos em par (J-Challe) da campanha do aplicativo oficial da J.League "Club J.LEAGUE", todos os ingressos em par ganhos no J-Challe serão considerados inválidos, e as seguintes instruções serão aplicadas.
・Os vencedores receberão 2 ingressos J-Challe.
・Para aqueles que receberam o convite, o histórico de entrada do código promocional será excluído para que possam receber novamente o convite do J-Challe.
