【4/25(Seg) atualização】
O prazo para reembolso é até o final desta semana, 30 de abril (Sáb). Para quem ainda não realizou o procedimento, por favor, faça-o o quanto antes.
Por favor, entenda que não podemos processar reembolsos após o período estipulado.
【3/28 Atualização】
A partir das 10:00 do dia 29 de março (Ter), iniciaremos o reembolso dos ingressos para o jogo contra Júbilo Iwata em 23 de fevereiro (Qua feriado), e a partir das 10:00 do dia 30 de março (Qua), para o jogo contra Nagoya Grampus em 26 de fevereiro (Sáb).
Por favor, revise novamente o método de reembolso abaixo e responda conforme necessário.
Devido à suspensão das atividades da equipe, informamos sobre o reembolso dos ingressos para os jogos contra Júbilo Iwata em 23 de fevereiro (Qua feriado) e contra Nagoya Grampus em 26 de fevereiro (Sáb).
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado aos que adquiriram ingressos ansiosos pela realização da partida, e agradecemos sua compreensão.
※Todos os ingressos pagos adquiridos, tickets de estacionamento e vouchers para marmitas (marmita de churrasco garantido) são elegíveis para reembolso.
※Pessoas que escolheram o método de assento antecipado SOCIO não são elegíveis para reembolso do ingresso anual e poderão entrar no dia alternativo com o cartão SOCIO.
※O método de reembolso varia dependendo da forma de compra, por favor, fique atento.
※Por favor, respeite o período de reembolso. Após o prazo, não será possível realizar o reembolso, agradecemos a sua compreensão.
* Os ingressos anuais corporativos têm um processo de manuseio diferente. Enviaremos informações separadamente por e-mail, por favor, verifique os detalhes lá.
□Período de reembolso
23 de fevereiro (Qua feriado) jogo contra Júbilo Iwata 29 de março (Ter) 10:00〜30 de abril (Sáb) 23:59
26 de fevereiro (Sáb) Nagoya Grampus 30 de março (Qua) 10:00〜30 de abril (Sáb) 23:59
□ Sobre o reembolso dos ingressos
Para todos que compraram ingressos QR no 【Ingressos FC Tokyo (J-League Tickets)】
Para todos que compraram ingressos em papel na bilheteria pelo 【Ingressos FC Tokyo (Ingressos J-League)】, e para todos que possuem assentos duplos
Para todos que trocaram o 【Ingresso de Benefício para Membros de Apoio ao Clube】
Para todos que compraram ingressos QR no 【Ingressos FC Tokyo (Ingressos J-League)】
Sobre o reembolso para clientes que compraram ingressos QR, o reembolso será realizado pela PIA Corporation, que opera os ingressos J-League, utilizando o serviço de transferência da Wellnet Co., Ltd.
Por favor, verifique os preparativos e os procedimentos antes do início do reembolso e realize o procedimento até a data limite do reembolso.
<Procedimentos antes de receber o e-mail de aviso de reembolso>
1. Configure seu e-mail para receber mensagens do endereço "refundss@pia.co.jp".
①O jogo contra Júbilo Iwata em 23 de fevereiro (Qua feriado) terá início das inscrições a partir de 29 de março (Ter) ②O jogo contra Nagoya Grampus em 26 de fevereiro (Sáb) terá início das inscrições a partir de 30 de março (Qua). As orientações sobre o procedimento de reembolso serão enviadas por "refundss@pia.co.jp" para o endereço de e-mail registrado no J.League ID.
Enviaremos em ordem para os clientes correspondentes, portanto, dependendo do caso, o e-mail de orientação pode ser entregue após o final da tarde do dia de início das inscrições. Agradecemos a sua compreensão antecipadamente. Por favor, configure para que possa receber os e-mails de orientação, como a liberação do domínio.
※Se você estiver bloqueando e-mails com URL, por favor, ajuste as configurações para permitir o recebimento.
※ Pode acontecer de ser automaticamente classificado como spam pelo servidor de e-mail. Existe a possibilidade de estar armazenado em pastas diferentes das que você normalmente usa, como a pasta de spam, então, se você tiver outras pastas, por favor, verifique também nelas.
※Se você não encontrar o e-mail de orientação para reembolso após 1º de abril (Sex), pedimos desculpas pelo transtorno, mas entre em contato conosco aqui.
Ao entrar em contato, por favor, informe 【J.League ID/ID do usuário (data da partida para a qual o reembolso é necessário)/partida】.
As consultas dos clientes serão respondidas sequencialmente pela PIA Corporation durante o horário comercial (exceto sábados, domingos, feriados, Obon e Ano Novo) das 11:00 às 17:00.
※Por favor, verifique o "2. Informações sobre o ID e a senha necessários para reembolso" abaixo para o ID do usuário (ID necessário para reembolso). Se não souber, por favor, informe isso.
<Sobre os procedimentos após o recebimento do e-mail de orientação>
Você receberá dois e-mails relacionados ao reembolso por partida, por favor, verifique-os.
1ª mensagem: Aviso sobre o ID e a senha necessários para o reembolso (veja abaixo 2. Informações sobre o ID e a senha necessários para o reembolso)
2ª mensagem: Aviso com o URL para o procedimento de reembolso (veja abaixo 3. Informações sobre o URL para o procedimento de reembolso)
2. Informações sobre o ID e a senha necessários para o reembolso
Assim que o reembolso estiver pronto, enviaremos um e-mail para o endereço registrado no seu ID J.League a partir de "refundss@pia.co.jp", contendo o ID e a senha necessários para o reembolso.
※O ID e a senha necessários para o reembolso serão válidos apenas desta vez. Por favor, note que não é possível fazer login com o J.League ID.
※Se você comprar ingressos múltiplas vezes, um ID e senha serão emitidos para cada compra.
* Por favor, note que o ID de login e a senha serão bloqueados após 3 tentativas incorretas.
▼Contato para consultas em caso de bloqueio
http://w.pia.jp/a/supportss/
Ao entrar em contato, por favor, informe 【J-League ID / ID do usuário (ID necessário para reembolso) / data da partida / confronto】
As consultas dos clientes serão respondidas sequencialmente nos dias úteis da PIA Corporation (exceto sábados, domingos, feriados, Obon e Ano Novo) das 11:00 às 17:00.
3. Informações sobre o URL para o procedimento de reembolso
Após o fornecimento do ID relacionado ao reembolso, um URL para o procedimento de reembolso será enviado a partir do endereço "refundss@pia.co.jp".
4. Após fazer login no URL exclusivo para reembolso, registre as informações da conta para o reembolso
Após fazer login com o ID e a senha recebidos em "2. Orientações sobre o ID e a senha necessários para reembolso", por favor, registre as informações da conta para o reembolso.
※ Por favor, verifique cuidadosamente se não há erros no "Valor da Transferência" ou na "Conta Destino da Transferência".
※Se o prazo para o procedimento for ultrapassado, não poderemos aceitar solicitações de reembolso. Por favor, certifique-se de realizar o procedimento dentro do prazo.
5. Por favor, confirme o pagamento.
Após fazer login na "URL exclusiva para reembolso 4.", por favor, registre as informações da conta bancária para o reembolso, e o valor correspondente ao preço do ingresso comprado será depositado na conta bancária registrada.
Se o procedimento for concluído entre 8h50 e 14h30 em dias úteis, o pagamento será efetuado no mesmo dia. Se o procedimento for concluído fora desse horário, o pagamento será efetuado no próximo dia útil.
Para todos que compraram ingressos em papel na bilheteria do FC Tokyo (J.League Ticket) e para todos que possuem assentos duplos
Os clientes que retiraram os ingressos na loja (Seven-Eleven) devem levar os ingressos ao caixa da loja onde foram emitidos para solicitar o reembolso.
(O nome da loja onde você comprou o ingresso está impresso na parte inferior do bilhete. Reembolso não é possível em outras lojas.)
Clientes que pagaram com cartão de crédito e ainda não emitiram o ingresso, por favor, emitam-no uma vez na loja.
Observe que no dia da emissão do bilhete, não é possível realizar reembolso. Pedimos a gentileza de retornar à loja a partir das 10:00 do dia seguinte à emissão.
※Não é possível reembolsar ingressos sem o talão, por favor, manuseie com cuidado.
* O reembolso cobre o valor do ingresso, taxa de uso do sistema e taxa de emissão.
* Por favor, note que as taxas de processamento não são reembolsáveis.
◇Para informações sobre os vários métodos de reembolso, por favor, consulte aqui.
◇Para dúvidas sobre o método de reembolso, por favor, entre em contato através do Formulário de Contato do J.League Ticket.
【Ingressos de Benefício para Membros de Apoio ao Clube】 resgatados por todos
Os ingressos de benefício resgatados foram invalidados. Caso deseje assistir a uma partida em uma data alternativa, por favor, resgate novamente os ingressos de benefício.
Além disso, a reemissão do novo número serial para o ticket de benefício utilizado foi concluída. Por favor, verifique na sua página pessoal.
◇Minha página está aqui
