【Atualização em 29/6】
O prazo para reembolso é até amanhã, 30 de junho (Qua).
Se você ainda não realizou o procedimento, por favor, faça-o o quanto antes.
Por favor, entenda que não podemos processar reembolsos após o período estipulado.
Além disso, para aqueles que compraram o ingresso QR e ainda não realizaram o procedimento, um e-mail de orientação para reembolso foi reenviado por volta de 24 de junho (Qui) a partir do endereço "refundss@pia.co.jp".
Por favor, verifique o conteúdo enviado abaixo em "A. [Ingressos FC Tokyo (J.League Tickets)] para todos que compraram ingressos QR."
Além disso, para quem comprou ingressos em papel na bilheteria e para quem tem assentos duplos, caso ainda não tenha retirado os ingressos, é necessário retirar os ingressos na loja até o final do dia de hoje.
Para mais detalhes, consulte abaixo "B. 【Ingressos FC Tokyo (J League Tickets)】 para aqueles que compraram ingressos em papel na bilheteria e para aqueles com assentos duplos".
Com base na declaração de emergência do governo e na política de realização de jogos da J.League, informamos sobre o método de reembolso dos ingressos para a partida remota (sem público) contra o Yokohama F.Marinos no dia 1º de maio (Sáb).
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado aos que adquiriram ingressos ansiosos pela realização da partida, e agradecemos sua compreensão.
※Todos os ingressos pagos e tickets de estacionamento adquiridos são elegíveis para reembolso. Por favor, verifique aqui para mais informações sobre o manuseio dos ingressos.
※O método de reembolso varia dependendo da forma de compra, por favor, fique atento.
※Por favor, respeite o período de reembolso. Após o prazo, não será possível realizar o reembolso, agradecemos a compreensão.
◇Período de reembolso: 1º de junho (Ter) 10:00 até 30 de junho (Qua) 23:59
□Sobre o método de reembolso dos ingressos
Para todos que compraram ingressos QR no 【Ingressos FC Tokyo (Ingressos J-League)】
Para reembolsos de clientes que compraram ingressos QR, utilizaremos o serviço de transferência da Wellnet Corporation e o reembolso será realizado pela PIA Corporation, que opera o J.League Ticket.
Por favor, verifique os preparativos e os procedimentos antes do início do reembolso e realize o procedimento até a data limite do reembolso.
<Procedimentos antes de receber o e-mail de orientação para reembolso>
1. Configure seu e-mail para permitir o recebimento de mensagens do endereço "refundss@pia.co.jp".
Data de início do atendimento 1º de junho (Ter) a partir das 10:00. As orientações sobre o procedimento de reembolso serão enviadas por e-mail para o endereço registrado no ID da J-League, a partir do endereço "refundss@pia.co.jp".
Enviaremos em ordem para os clientes correspondentes, portanto, dependendo do caso, o e-mail de orientação pode ser entregue após o final da tarde do dia de início das inscrições. Agradecemos a sua compreensão antecipadamente. Por favor, configure para que possa receber os e-mails de orientação, como a liberação do domínio.
※Se você estiver bloqueando e-mails com URL, por favor, ajuste as configurações para permitir o recebimento.
※ Pode acontecer de ser automaticamente classificado como spam pelo servidor de e-mail. Existe a possibilidade de estar armazenado em pastas diferentes das que você normalmente usa, como a pasta de spam, então, se você tiver outras pastas, por favor, verifique também nelas.
※Se você não encontrar o e-mail de orientação para reembolso após 2 de junho (Qua), pedimos desculpas pelo transtorno, mas entre em contato conosco aqui.
Ao entrar em contato, por favor, informe 【J.League ID/ID do usuário (data da partida para a qual o reembolso é necessário)/partida】.
As consultas dos clientes serão respondidas sequencialmente pela PIA Corporation durante o horário comercial (exceto sábados, domingos, feriados, Obon e Ano Novo) das 11:00 às 17:00.
※Por favor, verifique o "2. Informações sobre o ID e a senha necessários para reembolso" abaixo para o ID do usuário (ID necessário para reembolso). Se não souber, por favor, informe isso.
<Sobre os procedimentos após o recebimento do e-mail de orientação>
Você receberá dois e-mails relacionados ao reembolso, por favor, verifique-os.
1ª mensagem: Aviso sobre o ID e a senha necessários para reembolso (veja abaixo 2. Informações sobre o ID e a senha necessários para o reembolso)
2ª mensagem: Aviso sobre a URL para o procedimento de reembolso (veja abaixo 3. Informações sobre a URL para o procedimento de reembolso)
2. Informações sobre o ID e a senha necessários para o reembolso
Assim que o reembolso estiver pronto, enviaremos o ID e a senha necessários para o reembolso para o endereço de e-mail registrado no seu ID da J-League, a partir do endereço "refundss@pia.co.jp".
※O ID e a senha necessários para o reembolso serão válidos apenas desta vez. Por favor, note que não é possível fazer login com o J.League ID.
※Se você comprar ingressos múltiplas vezes, um ID e senha serão emitidos para cada compra.
* Por favor, note que o ID de login e a senha serão bloqueados após 3 tentativas incorretas.
▼Contato para consultas em caso de bloqueio
http://w.pia.jp/a/supportss/
Ao entrar em contato, por favor, informe 【J.League ID / ID do usuário (necessário para reembolso) / data da partida / confronto】
As consultas dos clientes serão respondidas sequencialmente pela PIA Corporation durante o horário comercial (exceto sábados, domingos, feriados, Obon e Ano Novo) das 11:00 às 17:00.
3. Informações sobre o URL para o procedimento de reembolso
Após o fornecimento do ID relacionado ao reembolso, um URL para o procedimento de reembolso será enviado a partir de "refundss@pia.co.jp".
4. Após fazer login na URL exclusiva para reembolso, registre as informações da conta para o reembolso
Após fazer login com o ID e a senha recebidos em "2. Orientações sobre o ID e a senha necessários para reembolso", por favor, registre as informações da conta para o reembolso.
※ Por favor, verifique cuidadosamente se não há erros no "Valor da Transferência" ou na "Conta Destino da Transferência".
※ Se o prazo para o procedimento for ultrapassado, não será possível realizar o reembolso. Por favor, certifique-se de concluir o procedimento dentro do prazo.
5. Por favor, confirme o depósito.
Após fazer login na "4. URL exclusiva para reembolso", por favor, registre as informações da conta bancária para o reembolso. O valor correspondente ao preço do ingresso comprado será depositado na conta bancária registrada.
Se o procedimento for concluído entre 8h50 e 14h30 em dias úteis, o pagamento será efetuado no mesmo dia. Se o procedimento for concluído fora desse horário, o pagamento será efetuado no próximo dia útil.
Para todos que compraram ingressos em papel na loja através do 【Ingressos FC Tokyo (Ingressos J-League)】 e para quem adquiriu assentos duplos
Os clientes que emitiram seus ingressos na loja (Seven-Eleven) devem levar os ingressos ao caixa da loja onde foram emitidos para solicitar o reembolso.
(O nome da loja onde você comprou o ingresso está impresso na parte inferior do bilhete. Reembolsos não são aceitos em outras lojas)
Para clientes que ainda não emitiram seus ingressos após o pagamento com cartão de crédito, por favor, retire-os uma vez na loja.
Observe que no dia da emissão do bilhete, não é possível realizar reembolso. Pedimos a gentileza de retornar à loja a partir das 10:00 do dia seguinte à emissão.
※Não é possível reembolsar ingressos sem o talão, por favor, manuseie com cuidado.
* O reembolso cobre o valor do ingresso, taxa de uso do sistema e taxa de emissão.
* Por favor, note que as taxas de processamento não são reembolsáveis.
◇Para informações sobre os vários métodos de reembolso, por favor, consulte aqui.
◇Para dúvidas sobre o método de reembolso, por favor, entre em contato através do Formulário de Contato do J.League Ticket.
