Devido ao impacto da infecção pelo novo coronavírus, foi decidido adiar os jogos em casa listados abaixo.
Informamos sobre o manuseio e reembolso dos ingressos para a partida em questão. Conforme abaixo, todos que adquiriram ingressos através dos diversos guichês de venda terão direito ao reembolso, e não será possível assistir à partida adiada com os ingressos em posse, portanto, pedimos atenção.

---

[Atualização em 18/6]
Adicionamos informações sobre o reembolso dos ingressos QR (certificado de pagamento postal substituto) para as partidas adiadas da 5ª rodada contra Hiroshima, 7ª rodada contra Yokohama FC, 8ª rodada contra Oita e 9ª rodada contra Shonan.

---

【3/5 Atualização】
O reembolso dos ingressos para os dois jogos fora de casa adiados (um jogo em J1 e um jogo em J3) já está disponível.
Para mais detalhes, consulte o site oficial do clube responsável.

【3/13 Atualização】
Atualizamos as informações sobre o manuseio e reembolso dos ingressos devido ao adiamento da 5ª e 6ª rodada da J1 League e da 4ª e 5ª rodada da J3 League.

[Atualização em 27/3]
Adicionamos informações sobre o manuseio e reembolso de ingressos devido ao adiamento das rodadas 7 a 12 da J1 League e das rodadas 5 a 6 da J3 League.

[Atualização em 7/4]
Devido à declaração de estado de emergência, o período para reembolso dos ingressos comprados pelo "J.League Ticket" e "Ticket Pia" para os jogos 【J1: Hiroshima, Yokohama FC, Oita, Shonan / J3: Nagano, Sanuki】 foi estendido até 31 de maio.

【4/8 Atualização】
Devido à declaração de "Estado de Emergência", o período para reembolso dos ingressos comprados pelo "Lawson Ticket" e "e+ ePlus" para os jogos 【J1: Hiroshima, Yokohama FC, Oita, Shonan / J3: Nagano, Sanuki】 foi estendido até 31 de maio.

【5/19 Atualização】
Adicionamos informações sobre o reembolso dos ingressos QR (com certificado de pagamento postal substituto) para a 2ª rodada da J1 League contra Yokohama FM e a 3ª rodada contra Urawa.

---

【Partidas em Casa】
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・29 de fevereiro (Sáb) 2ª rodada FC Tokyo vs Yokohama F.Marinos (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・8 de março (Dom) 3ª rodada FC Tokyo vs Urawa Reds (início às 14:00 / Ajinomoto)
・18 de março (Qua) 5ª rodada FC Tokyo vs Sanfrecce Hiroshima (início às 19:00 / Ajinomoto)
・3 de abril (Sex) 7ª rodada FC Tokyo vs Yokohama FC (início às 19:00 / Ajinomoto)
・12 de abril (Dom) 8ª rodada FC Tokyo vs Oita Trinita (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・18 de abril (Sáb) 9ª rodada FC Tokyo vs Shonan Bellmare (início às 14:00 / Ajinomoto)

＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J3 League＞
・15 de março (Dom) 2ª rodada FC Tokyo U-23 vs Azul Claro Numazu (Início às 14:00 / AJI FIELD NISHI)
・28 de março (Sáb) 4ª rodada FC Tokyo U-23 vs AC Nagano Parceiro (kickoff às 14:00 / AJI FIELD NISHI)
・11 de abril (Sáb) 6ª rodada FC Tokyo U-23 vs Kamatamare Sanuki (kickoff às 14:00 / Yumenoshima)

※Sobre o manuseio dos ingressos para os jogos fora de casa que foram adiados, por favor, verifique no site oficial de cada clube responsável.
＜Jogos fora de casa da J1＞
▷14/3 (Sáb) Cerezo Osaka vs FC Tokyo sobre o manuseio dos ingressos, clique aqui
▷22/3 (Dom) Kashiwa Reysol vs FC Tokyo sobre o manuseio dos ingressos, clique aqui

<J3 Jogo Fora>
▷ 8/3 (Dom) Sobre a venda de ingressos para FC Imabari vs FC Tokyo U-23 aqui
▷ 22/3 (Dom) Sobre a venda de ingressos para FC Gifu vs FC Tokyo U-23 aqui
▷ 5/4 (Dom) Sobre a venda de ingressos para Iwate Grulla Morioka vs FC Tokyo U-23 aqui
▷ 7/6 (Dom) Sobre a venda de ingressos para Y.S.C.C. Yokohama vs FC Tokyo U-23 aqui


【Para todos os SOCIOS】※ Comum a todos os jogos em casa adiados
Informaremos assim que a nova data alternativa for definida sobre o manuseio dos ingressos. Todos os ingressos revendidos ou transferidos também serão cancelados, e os ingressos retornarão aos sócios do SOCIO.

【Para todos os titulares de ingressos anuais corporativos】※ Comum a todos os jogos em casa adiados
Sobre o manuseio dos ingressos, enviaremos informações separadas assim que a nova data for decidida.

【Para todos que compraram pelos diversos guichês de venda】
Todos os ingressos serão reembolsados, e não será possível assistir ao jogo adiado com os ingressos em mãos, portanto, fique atento. O método de reembolso e o reembolso das taxas cobradas no momento da compra variam conforme o guichê de venda, então, por favor, verifique abaixo e no site de cada guichê de venda.

(1) Clientes que compraram com ingresso QR no J.League Ticket
(2) Clientes que compraram ingresso em papel no J.League Ticket [Comum para U-23]
(3) Clientes que compraram no revenda oficial do J.League Ticket
(4) Clientes que compraram no Ticket Pia [Comum para U-23]
(5) Clientes que compraram no Lawson Ticket
(6) Clientes que compraram no e+ e-plus
(7) Clientes que compraram no LINE Ticket
(8) Clientes que compraram no StubHub
(9) Links para cada guia de venda

□ Método de reembolso

Para todos os clientes que adquiriram ingressos QR (pagos), o reembolso será feito por meio de 'Comprovante de Pagamento por Transferência Postal'.
※Com o seu ingresso QR atual, não é possível assistir ao jogo substituto. Caso deseje assistir, por favor, adquira um novo ingresso.
※Para aqueles que solicitaram o ingresso QR de convite, não será enviado o comprovante de pagamento por transferência postal.

▼Método de reembolso
Enviaremos um cheque postal para o representante da compra. Por favor, realize o procedimento de reembolso na agência dos correios mais próxima. Além disso, devido ao cancelamento de outros eventos, pode levar cerca de 2 a 3 meses para enviarmos o cheque postal. Agradecemos sua compreensão.
* O certificado de pagamento por transferência postal será enviado em um envelope verde pelo Centro de Serviços de Poupança Postal.
※Por favor, traga um documento de identificação pessoal e faça o resgate na agência dos correios.
*O reembolso será feito para o endereço registrado na sua conta J.League ID.
Não é possível alterar o destinatário ou a pessoa que receberá o item. Agradecemos a sua compreensão.

▼ Informamos que os comprovantes de pagamento por correio para os dois jogos abaixo estão prontos. (Atualização em 19/05)
【Partidas Alvo】
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・29 de fevereiro (Sáb) 2ª rodada FC Tokyo vs Yokohama F.Marinos (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・8 de março (Dom) Rodada 3 FC Tokyo vs Urawa Reds (Início às 14:00 / Ajinomoto)

【Data prevista de envio】
Envio sequencial pelos correios do final de maio ao meio de junho
* Se não receber até 20 de junho, entre em contato por e-mail com o atendimento ao cliente do FC Tokyo (fan1@fctokyo.co.jp) informando o "J.League ID", "nome", "endereço", "telefone", "partida" e "tipo de assento, quantidade e valor" no momento da compra.
Além disso, por favor, encaminhe também o e-mail de confirmação da compra.

▼Informamos que os comprovantes de pagamento por correio para os 4 jogos abaixo estão prontos. (Atualização em 18/06)
【Partidas Alvo】
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・18 de março (Qua) 5ª rodada FC Tokyo vs Sanfrecce Hiroshima (início às 19:00 / Ajinomoto)
・3 de abril (Sex) 7ª rodada FC Tokyo vs 横浜FC (início às 19:00 / Ajinomoto)
・12 de abril (Dom) 8ª rodada FC Tokyo vs Oita Trinita (início às 14:00 / Ajinomoto)
・18 de abril (sáb) 9ª rodada FC Tokyo vs Shonan Bellmare (início às 14:00 / Ajinomoto)

【Data prevista para envio】
Envio progressivo pelos correios entre o final de junho e início de julho
※ Caso não receba até 17 de julho, entre em contato com o atendimento ao cliente do FC Tokyo por e-mail (fan1@fctokyo.co.jp) informando seu "J League ID", "nome", "endereço", "telefone", "partida", "tipo de assento comprado, quantidade e valor".
Por favor, encaminhe também o e-mail de confirmação da compra.

【Data de validade】
O período de validade do certificado de pagamento por transferência postal é de 6 meses a partir da data de emissão indicada no certificado.

【Método de recebimento】
Você receberá diretamente na agência dos correios.
A retirada na agência dos correios pode ser feita por um representante, desde que o nome do representante e a assinatura e carimbo do outorgante (cliente) estejam no verso do certificado.
Por favor, consulte a página inicial do Banco Postal Japonês para os itens necessários para o procedimento.
* O certificado de pagamento por transferência postal será enviado em um envelope verde pelo Centro de Serviços de Poupança Postal.
※Por favor, traga um documento de identificação pessoal e faça o resgate na agência dos correios.
※O reembolso será feito para o endereço registrado na sua conta J.League ID. Não é possível alterar o destinatário ou o endereço de entrega. Agradecemos a sua compreensão.

Sobre o reembolso após a partida contra Hiroshima, informaremos novamente assim que o certificado de pagamento postal estiver pronto.

【J1: Partidas contra Yokohama FM e Urawa / J3: Partida contra Numazu】
　⇒Período de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00 ～ 25 de março (Qua) 23:59
【J1: Partida contra Hiroshima / J3: Partida contra Nagano】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 8 de abril (Qua) 23:59

　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 31 de maio (Dom) 23:30

【J1: Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan / J3: Partida contra Sanuki】
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00 ～ 22 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00 ～ 31 de maio (Dom) 23:30
▼Para quem já retirou os ingressos
Método de reembolso: Você pode verificar os detalhes na página abaixo.O método de reembolso varia conforme o método de compra, por favor, verifique cuidadosamente o método de compra aplicável.
◇O método de reembolso está aqui

▼Para quem ainda não retirou o ingresso
Se, ao comprar o ingresso, você escolheu retirar o ingresso nas lojas Seven-Eleven ou Pia, já pagou pelo ingresso e ainda não emitiu o ingresso (não o possui em mãos), por favor, emita o ingresso em cada loja e realize o procedimento de reembolso da mesma forma que para quem já retirou o ingresso.
※Na Seven-Eleven, não é possível solicitar reembolso no mesmo dia em que o ingresso foi emitido. Por favor, visite novamente a loja onde o ingresso foi emitido a partir das 10:00 AM do dia seguinte à emissão.
※A emissão dos ingressos deve ser feita até um dia antes do término do período de reembolso, e o processo de reembolso deve ser concluído dentro do período de aceitação do reembolso.

▼Avisos
・O reembolso será processado na loja onde o bilhete foi emitido. Não é possível realizar o reembolso em outras lojas.
・Não é possível reembolsar após a separação do talão.
・Por favor, note que não será possível realizar reembolsos após o prazo de reembolso.

Todas as transações de jogos adiados foram canceladas, e os ingressos serão devolvidos aos vendedores. Além disso, os clientes que compraram pelo revenda receberão o reembolso no cartão de crédito utilizado.
A data de fechamento e a data de débito mensal variam dependendo da empresa do cartão contratada, portanto, verifique no seu extrato ou entre em contato diretamente com a empresa do cartão de crédito.

【J1: Partidas contra Yokohama FM e Urawa / J3: Partida contra Numazu】
　⇒Período de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00 ～ 25 de março (Qua) 23:59

【J1: Partida contra Hiroshima / J3: Partida contra Nagano】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～8 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30

【J1：Partida contra Yokohama FC, Oita e Shonan／J3：Partida contra Sanuki】
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～22 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30

▼Para quem já retirou os ingressos

Método de reembolso: você pode verificar os detalhes na página abaixo. O método de reembolso varia conforme o método de compra, portanto, verifique cuidadosamente o método de compra aplicável.
◇O método de reembolso está aqui

▼Para quem ainda não retirou o ingresso
Se, no momento da compra do ingresso, você escolheu retirar o ingresso em uma loja Seven-Eleven ou Pia, já pagou pelo ingresso e ainda não emitiu o ingresso (não o possui em mãos), por favor, emita o ingresso em cada loja e realize o procedimento de reembolso da mesma forma que para quem já retirou o ingresso, conforme indicado em .
※Na Seven-Eleven, não é possível solicitar reembolso no mesmo dia em que o ingresso foi emitido. Por favor, visite novamente a loja onde o ingresso foi emitido a partir das 10:00 do dia seguinte à emissão.
※A emissão dos ingressos deve ser feita até um dia antes do término do período de reembolso, e o processo de reembolso deve ser concluído dentro do período de aceitação do reembolso.
Para mais detalhes, por favor, consulte a página inicial da Pia.

▼Avisos
・O reembolso será processado na loja onde o bilhete foi emitido. Não é possível realizar o reembolso em outras lojas.
・Não é possível reembolsar após a separação do talão.
・Por favor, note que não será possível processar reembolsos após o período de reembolso.

【J1: Partidas contra Yokohama FM e Urawa】
　⇒Período de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00～25 de março (Qua) 23:59
【J1: Partida contra Hiroshima】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 8 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 31 de maio (Dom) 23:30
【J1: Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan / J3: Partida contra Sanuki】
　⇒ Período de reembolso: 29 de março (Dom) 15:00 ～ 22 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 15:00 ～ 31 de maio (Dom) 23:30

▼No caso de retirada na loja ou recebimento por entrega
o reembolso será feito na loja Lawson ou Ministop mais próxima.
Por favor, tenha seu ingresso em mãos e realize o procedimento de reembolso no Loppi instalado na loja.
* No entanto, quem retirou o ingresso na Lawson deve fazer o reembolso na Lawson, e quem retirou no Ministop deve fazer o reembolso somente no Ministop.

▼ Se o pagamento já foi efetuado antecipadamente por meio de cartão de crédito ou outro método, mas o bilhete ainda não foi emitido,
por favor, emita o bilhete em uma loja Lawson ou Ministop próxima antes de prosseguir com o procedimento.
◇Como operar o Loppi está aqui
Para mais detalhes, consulte a página inicial do Lawson Ticket.

【J1: Partidas contra Yokohama FM e Urawa】
　⇒Período de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00～25 de março (Qua) 23:59
【J1：Partida contra Hiroshima】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～8 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30
【J1：Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan／J3：Partida contra Sanuki】
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～22 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30

O método de reembolso no e+ varia dependendo da forma como você emitiu ou solicitou o ingresso, por isso, inicialmente, é recomendável verificar o gráfico de confirmação de reembolso do e+ para facilitar o processo. Por favor, aproveite este recurso.
◇O gráfico de confirmação de reembolso e+ está aqui
▼Reembolso na loja
Dentro do período de reembolso especificado, por favor, leve o bilhete elegível para reembolso e faça o procedimento na loja onde foi emitido. Entregue o bilhete ao funcionário da loja no caixa e receba o valor do reembolso.
※O procedimento só pode ser realizado na loja onde o ingresso foi emitido. Por favor, verifique a loja emissora no bilhete.
※No mesmo dia da emissão do bilhete, não é possível realizar o reembolso. Por favor, volte à loja após as 10h do segundo dia seguinte à emissão.
※Em algumas lojas de conveniência, devido a circunstâncias específicas, o reembolso pode ser recusado.
Para mais detalhes, por favor, verifique a página inicial do e+ eplus.
Por favor, verifique também os avisos e perguntas frequentes (Q&A).

▼Reembolso por correio
Durante o período de reembolso, é possível realizar o procedimento de reembolso enviando os ingressos elegíveis para reembolso de volta para o e+.
Para mais detalhes, por favor, verifique a página inicial do e+ eplus.

【J1: Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan / J3: Partida contra Sanuki】
　⇒Período para reembolso: 7 de abril (Ter) 10:00 ～ 22 de abril (Qua) 23:59

Detalhes serão fornecidos individualmente pela conta oficial do LINE Ticket info. Por favor, siga as instruções para realizar os procedimentos. Observe que não haverá reembolso após o período de devolução.

▼Pagamento com cartão de crédito caso
Reembolso será feito no cartão de crédito utilizado no StubHub. Não é necessário que o cliente realize nenhum procedimento.

▼Pagamento em loja de conveniênciaの場合
Você receberá instruções diretamente do atendimento ao cliente da StubHub sobre como obter o reembolso. Por favor, aguarde até ser contatado.

◇Ingressos J.League：https://www.jleague-ticket.jp/guide/refund
◇Pia：https://secure.okbiz.okwave.jp/pia/faq/show/3807?site_domain=default
◇Lawson Ticket：https://faq.l-tike.com/faq/0136/
◇e+ ePlus：https://eplus.jp/sf/refund2
◇Ingresso LINE：https://help2.line.me/ticketapp/web/categoryId/20005226/pc?lang=ja