【12/21 재게재】
환불 기간은12월 24일(금) 23:59까지입니다.환불 기간이 지난 경우, 환불 권리는 소멸되며 환불 포기로 처리됩니다.
환불을 원하시는 분은반드시 기한 내에 절차를 진행해 주시기 바랍니다.회계 처리 사정상, 환불기한 이후의 신청은 접수할 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.
평소부터 FC 도쿄에 보내주시는 성원과 응원에 진심으로 감사드립니다.
2021 시즌 종료 전이지만, 2021 시즌 홈 경기에 대해 제한 경기 수가 확정되어 아래와 같이 연간 티켓 환불을 안내해 드립니다.
□대상
2021 시즌 연간 티켓 구매자 중 환불을 희망하시는 분
□환불 기간
11월 16일(화)~12월 24일(금) 23:59
※환불 시작 시간은 오전 중부터 이메일이 순차적으로 발송되므로, 11월 16일(화) 중에는 대상자 여러분께 이메일 발송이 완료될 예정입니다.
※환불 절차는 12월 24일(금) 23:59까지이며, 기한을 넘길 경우 권리가 소멸되어 환불 포기로 간주되오니 미리 양해 부탁드립니다.
【절차①】
메일에 기재된 URL에서 로그인해 주시기 바랍니다.
11월 16일(화) 10:00부터 순차적으로 「refundss@pia.co.jp」에서 절차에 필요한 메일을 보내드립니다. 메일에 기재된 URL에서 로그인해 주시기 바랍니다.
기재된 URL은 고객님(SOCIO 번호)마다 다르므로, 절차를 진행하실 때 착오 없으시길 주의해 주시기 바랍니다.
※10월 29일(금) 기준으로 등록된 이메일 주소로 발송합니다.
※도메인 설정을 하신 분은 「refundss@pia.co.jp」에서 오는 메일을 수신할 수 있도록 해제해 주시기 바랍니다.
※스팸 메일함 등에 도착할 수 있으니, 메일이 도착하지 않을 경우 스팸 메일함 등도 함께 확인해 주시기 바랍니다.
<로그인 ID 및 비밀번호에 대하여>
로그인 ID는 "to(반각 소문자)+고객님의 SOCIO 번호"로 설정되어 있습니다.
(예) SOCIO 번호 00000인 경우 → to00000
비밀번호는 "10월 29일(금) 기준으로 등록된 주소의 우편번호(하이픈 없이)"로 설정되어 있습니다.
(예) 우편번호 182-0034의 경우 → 1820034
※로그인 ID와 비밀번호를 3회 잘못 입력하면 잠금이 걸립니다. 잠금이 걸린 경우에는 【환불 관련 문의】에 필요한 사항을 입력하신 후 연락해 주시기 바랍니다.
＜보내드리는 메일(이미지)＞
제목【환불 계좌 정보 등록 요청】
【절차②】
로그인 후 환불 계좌 정보를 등록해 주세요.
로그인 후 페이지에서 연간 티켓 환불을 위한 환불 계좌 정보를 등록해 주세요. "송금 금액"이나 "송금 계좌" 등에 오류가 없는지 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
※절차의 마감 기한은 12월 24일(금) 23:59까지입니다.
【절차③】
입금을 확인해 주세요.
평일 8:50~14:30에 절차 ②까지 완료하시면 당일 송금 처리됩니다. 그 외 시간대에 절차를 완료하신 경우에는 다음 영업일에 송금 처리됩니다.
※「입금 계좌」등에 오류가 있을 경우, 계좌 정보 재등록 요청 메일이 도착하오니, 다시 한 번 계좌 정보 등록 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
<"refundss@pia.co.jp"에서 절차에 필요한 메일이 도착하지 않는 경우>
11월 18일(수)까지 안내 메일이 도착하지 않을 경우, 아래 URL에 접속하셔서 필요한 사항을 입력 후 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다. (제목을 "FC 도쿄 환불 건"으로 하시고 질문 내용에 "SOCIO 번호", "메일 미수신 건"을 기재해 주세요)
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html
절차에 필요한 URL 정보를 재전송해 드리겠습니다.
※FC 도쿄에 문의하셔도 계약상의 이유로 FC 도쿄에서 재전송이 불가능하므로 반드시 위 URL에서 문의해 주시기 바랍니다.
<이메일 주소를 등록하지 않은 경우>
12월 초경에 환불 절차에 필요한 URL(QR코드)을 별도로 보내드리오니, 그쪽에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
【2021년 연간 티켓 환불 관련 문의】
피아 주식회사(SS 환불 사무국)
아래 URL에 접속하셔서 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html
<문의 내용 예시>
"환불 메일이 도착하지 않는다", "메일을 삭제해서 재전송을 원한다", "URL이 잠겨버렸다", "계좌 등록을 했는데 입금되지 않는다" 등
【기타 SOCIO 관련 문의】
도쿄 풋볼 클럽 주식회사（FC 도쿄） CRM부
E-mail：socio@fctokyo.co.jp
TEL：042-444-2630
※신종 코로나바이러스 감염증 대책으로 재택근무를 실시하고 있습니다. 전화 문의 시, 회신이 다소 지연될 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
<문의 내용 예시>
“등록한 우편번호를 모른다”, “환불을 포기하고 싶다” 등
환불 업무를 피아 주식회사에 위탁하고 있습니다. 계약 사정상 내용에 따라서는 문의처에서 답변이 어려워 다른 문의처로 고객님께서 직접 연락하셔야 하는 경우가 있습니다. 사전에 위의 <문의 내용 예시>를 확인하신 후 문의해 주시기 바랍니다.
□ 연간 티켓 환불을 포기해 주신 여러분
이번에 환불 포기를 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
2020 시즌에 특별 조치로 마련된 스포츠청의 기부금 공제에 대해서는 2021 시즌에는 적용되지 않습니다. 따라서 환불 포기를 선택하신 분들께는 증명서 발송도 없으니 양해 부탁드립니다.
또한, 환불 거부를 선택하신 분들께는 위의 "환불 관련 메일"이 발송되지 않으니, 이 점 양해 부탁드립니다.
