FC 도쿄를 응원해 주셔서 진심으로 감사합니다.

지난 7월 7일(일) 2019 메이지 야스다 생명 J1리그 제18절 감바 오사카전 입장 시 클럽의 대응 미흡으로 인해 방문해 주신 모든 분들께 불편을 끼쳐 드렸습니다. 깊이 사과드립니다. 아래와 같이 대책을 실시하여 앞으로 이러한 일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다. 계속해서 팀에 대한 응원을 부탁드립니다.

<사건>

・대기열 위치, 대기 시간, 입장구 등 고객님께 적절한 안내와 정보 제공이 이루어지지 않아 비가 오는 가운데 입장까지 오랜 시간이 소요되었습니다.

・원활한 입장과 대기열 관리가 이루어지지 않아 불편과 불쾌감을 드렸습니다.

 

<원인>

・대기열 정리에 있어 스태프 배치 수가 부족했다.

・안내 스태프 간 상황 공유가 이루어지지 않았다.

・환경을 예측한 운영이 이루어지지 않았다.

 

<대책>

・입장 대기열에 대한 안내 스태프 증강

・고객에게 시기적절하고 적절한 안내 철저

・환경을 예측한 운영 준비 

FC 도쿄