호스피탈리티 서비스 이용 약관

도쿄 풋볼 클럽 주식회사(이하 “당사”, “우리” 또는 “저희”)는 당사가 제공하는 호스피탈리티 서비스(이하 “서비스”)의 이용을 규율하기 위해 본 호스피탈리티 서비스 이용 약관(이하 “본 약관”)을 제정하였습니다.

제1조: 적용 범위 및 본 약관의 개정

1. 본 약관은 서비스 이용자(이하 “이용자”)가 서비스를 이용함에 있어 적용됩니다.
2. 이용자는 본 약관의 규정을 성실히 준수할 의무가 있습니다.

제2조: 판매 방법

서비스 판매는 당사에서 발행한 지침에 따라 이루어집니다. 필요에 따라 판매 방법 및 티켓 수에 제한을 둘 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다.

제3조: 구매 계약의 성립

1. 이용자는 당사가 지정한 절차에 따라 서비스를 구매 신청해야 하며, 해당 신청 절차가 완료되면 구매 계약이 성립됩니다. 미성년자의 서비스 이용은 부모 또는 보호자의 동의와 책임 하에 이루어져야 합니다.
2. 구매 신청 절차 완료 알림은 서비스 웹사이트의 구매 내역 화면에 게시됩니다. 또한, 구매 확인 이메일이 이용자가 등록한 이메일 주소로 발송됩니다. 다만, 이메일 주소 등록 오류, 읽을 수 없는 문자 깨짐 또는 기타 문제 등 구매 신청 내용에 결함이 있을 경우 이용자가 구매 확인 이메일을 받지 못할 수 있습니다. 구매 확인 이메일의 미전달, 오배송, 지연 배송 등에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
3. 이용자는 본 약관 등에서 달리 정한 경우를 제외하고는 구매 계약 신청을 철회할 수 없습니다.
4. 전자 티켓(INVITATION)에 표시된 이름 등은 서비스 시작 시 사용자 및 기타 손님의 신분증에 기재된 이름과 대조 확인되며, 이름 등이 일치하지 않을 경우 입장을 거부하거나(이미 입장한 경우에는 퇴장을 명할 수 있습니다) 하므로 반드시 이름 및 기타 정보를 정확히 등록해 주시기 바랍니다.

제4조: 서비스 요금의 지불

1. 이용자는 구매 신청 절차 중에 당사가 지정한 결제 수단으로 결제해야 합니다.
2. 지정된 결제 기한까지 결제가 이루어지지 않을 경우, 당사는 구매 신청을 취소할 수 있습니다.
3. 이벤트 취소 또는 기타 사유로 인한 환불은 당사에서 처리합니다. 환율 변동으로 인한 손해에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.

제5조: 전자 티켓(초대장) 발송

전자 티켓(초대장)은 구매 신청 절차 완료 후 이메일로 발송됩니다.

제6조: 판매 거부 및 전자 티켓 발송 거부

이용자가 다음 항목 중 하나에 해당하는 경우, 당사는 서비스 판매 및 전자 티켓 발송을 거부할 권리를 보유합니다. 또한 이 경우 사전 통지 없이 즉시 이용자 자격을 정지하거나 취소할 수 있습니다:

1. 이용자가 당사가 지정한 사항에 대해 허위로 신고했거나 필요한 신고를 하지 않은 경우;
2. 이용자가 다른 이용자 또는 제3자에게 불편을 끼치는 행위 또는 당사의 원활한 판매 업무를 방해하는 행위를 한 경우;
3. 이용자가 당사에서 지정한 기한 내에 정해진 절차를 완료하지 않은 경우;
4. 이용자가 정해진 구매 절차를 따르지 않은 경우;
5. 이용자가 서비스 대금의 지불 기한까지 대금을 지불하지 않은 경우;
6. 이용자가 본 약관 등을 위반하는 행위를 한 경우 또는
7. 이용자가 서비스를 사용하는 것이 기타 정당한 사유로 부적절하다고 판단한 경우.

제7조: 서비스의 교환 또는 변경

이용자는 서비스 구매 계약이 성립된 후 자신의 사정으로 인해 서비스를 교환, 변경 또는 취소할 수 없습니다.

제8조: 전자 티켓(INVITATION) 재발행

전자 티켓(INVITATION)은 분실, 도난, 파손 등을 포함한 어떠한 경우에도 재발행하지 않습니다.

제9조: 환불

1. 이벤트가 취소될 경우 사용자에게 통지합니다.
2. 환불이 이루어질 경우 다음 항목에 명시된 규정이 적용됩니다:
   1. 환불은 당사가 지정한 환불 기간 내에만 처리합니다;
   2. 환불 신청은 원칙적으로 서비스를 구매한 사용자로부터만 접수합니다; 사용자가 제3자에게 환불 신청을 위임한 경우, 사용자의 대리인으로서 제3자에게 환불을 발행해 달라는 요청, 제3자가 관리하는 금융기관 계좌 등으로 환불을 발행해 달라는 요청, 또는 구매한 사용자가 아닌 제3자가 환불을 요청하는 것으로 판단되는 기타 모든 요청은 당사가 별도로 허용하지 않는 한 접수하지 않습니다. 따라서 당사는 이러한 요청에 대해 환불을 발행할 의무가 없습니다.
   3. 환불 금액은 서비스 가격으로 한정되며, 송금 수수료, 결제 수수료, 교통비, 숙박비, 통신비 또는 이용자 또는 타인이 서비스 구매나 이벤트 참가를 위해 발생한 기타 비용에 대해서는 환불하지 않습니다.
   4. 환불 신청서 내용(주소, 계좌 정보 등)의 불충분으로 인한 환불 지연 또는 미발행에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다. 이용자는 정해진 방법에 따라 환불 신청서 내용의 불충분한 부분을 신속히 수정해야 합니다.

제10조: 판매 중단 및 재개

서비스 티켓 판매는 예정된 배정 수량이 모두 판매되면 판매 기간 중이라도 중단됩니다. 다만, 추가 티켓 배정을 결정한 경우에는 판매를 재개할 수 있습니다.

제11조: 금지 행위

1. 이용자는 다음 항목에 해당하는 행위를 해서는 안 됩니다:
   1. 재판매를 목적으로 서비스를 구매하는 행위;
   2. 서비스 가격을 초과하는 대가를 받고 이 서비스를 제3자에게 양도하거나, 그 시도를 하는 행위(인터넷 경매에서의 판매 포함);
   3. 서비스 입장 자격이 없는 사람이 장소에 입장하도록 허용하거나 시도하는 행위;
   4. 실제로 구매할 의사 없이 서비스를 반복적으로 구매 신청하는 행위. 서비스 대금의 결제 기한 내 미납은 구매 의사 없는 서비스 구매 신청으로 간주됩니다;
   5. 환불을 목적으로 서비스를 취득하는 행위.
2. 전항 각 호에 규정된 금지 행위 외에도, 이벤트 주최자 등의 동의 없이 대가를 받고 서비스를 양도하는 행위를 서비스 구매 계약 체결 시 명확히 고지함으로써 금지할 수 있습니다. 서비스 구매 신청 시 조건을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
3. 사용자가 본 조 제1항 각 호에 열거된 행위를 한 경우, 제6조의 규정에 따라 사용자의 이용자 자격을 정지하거나 취소할 수 있습니다. 또한, 사용자가 본 조 제1항 각 호에 열거된 행위를 한 것으로 판단되는 경우, 당사는 재량에 따라 사용자가 구매한 서비스를 무효로 하거나, 사용자의 서비스 장소 입장을 거부하거나, 이미 입장한 경우 퇴장을 명할 수 있습니다.
4. 앞 문단의 경우에 무효화된 서비스의 가격을 환불하거나 사용자에게 손해 배상을 할 의무가 없습니다.

제12조: 잘못된 티켓 발권 등으로 인한 손해배상

서비스에 대해 잘못된 내용으로 티켓을 판매하거나 발행한 경우, 해당 서비스를 구매한 이용자가 입은 손해에 대해 티켓의 액면가 한도 내에서 보상할 수 있습니다. 단, 이러한 손해가 당사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 적용되지 않습니다.

제13조: 면책 조항

1. 우리는 사용자가 직접 구매한 서비스(양도된 서비스 등을 포함)에 대해서만 책임을 집니다.
2. 통신 회선의 혼잡, 컴퓨터 시스템의 예기치 않은 고장 등으로 인해 신청 또는 구매 확인 또는 통지의 전달이 현저히 지연되거나 이루어지지 않아 사용자 또는 제3자가 입은 손해에 대해 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
3. 서비스에 대해 판매된 티켓 수가 서비스를 구매하고자 하는 모든 사용자의 수요를 충족할 만큼 충분하다는 보장이나, 서비스에서 판매된 전자 티켓(INVITATION)에 포함된 정보가 사실임(행사 등이 설명된 대로 개최된다는 것을 포함)도 보장하지 않습니다.
4. 서비스 구매 신청 절차 완료 통지는 서비스 웹사이트의 구매 내역 화면에 게시되며, 사용자에게도 이메일로 통지됩니다. 사용자는 구매 완료 화면 또는 구매 완료 이메일에 필요한 정보를 기입할 책임이 있으며, 사용자가 해당 정보를 기입하지 않아 발생한 손해에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
5. 통신 장애 또는 기타 사유로 인해 사용자가 구매 내역 화면을 확인할 수 없는 경우, 사용자는 지체 없이 당사에 연락하여 구매 시 등록된 정보를 바탕으로 서비스 구매 계약이 성립되었는지 확인해야 합니다. 사용자가 이러한 확인 절차를 완료하지 않아 발생하는 손해(서비스 미구매 포함)에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
6. 사용자가 당사에서 지정한 기간 내에 서비스에 필요한 정보를 등록하지 않아 서비스 제공이 불가능한 경우에도 서비스 요금 환불 의무는 없습니다.
7. 서비스 판매 시 입장 대상자로 지정된 이름(구매자가 자신뿐만 아니라 다른 손님을 지정한 경우 포함)과 실제 입장을 시도하는 사람 간의 불일치(사용자의 오타로 인한 불일치 포함)로 인해 사용자가 입장 불가 또는 퇴장 명령을 받는 등 불이익을 입은 경우, 당사는 이에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
8. 이용자가 지정된 시간과 장소에 서비스에 집합하지 않아 발생하는 불이익(서비스 시간 단축, 입장 불가, 퇴장 명령 포함)에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
9. 스쿨 아카데미 서비스 이용자는 보호자 또는 부모와 함께 당사가 지정한 시간과 장소에 집합해야 합니다.
10. 사무국은 스쿨 아카데미 서비스 제공 약 1주일 후, 신청 절차 중 등록한 이메일 주소로 사진 서비스에 관한 정보를 발송합니다. 사무국으로부터 전용 URL을 받은 후 2주 이내에 파일을 다운로드해 주시기 바랍니다.
11. 서비스 제공 중 발생한 부상에 대해서는 당사 책임이 있는 경우를 제외하고 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
12. 이용자는 서비스 제공에 필요한 모든 장비(스파이크, 유니폼, 정강이 보호대, 갈아입을 옷 등)를 준비해야 합니다.
13. 이용자는 스쿨 아카데미 서비스에 대해 당사가 지정한 시간과 장소에 모일 때 대중교통을 이용해야 합니다.

제13조: 이용자 자격 상실 후 조치

1. 이용자는 이용자 자격을 상실한 후에도 당사가 지정한 방법으로 이용자 자격을 보유하고 있을 때 구매한 전자 티켓(INVITATIONS)을 받을 수 있습니다.
2. 서비스에 대해 환불을 발행한 경우, 이용자 자격을 상실한 후에도 판매 규정 제8조의 규정에 따라 해당 환불을 받을 권리가 있습니다.

제14조 (이용자 정보의 이용)

우리는 이용자로부터 받은 개인정보를 다음 사용 목적의 범위 내에서 사용할 수 있습니다. 아래에 명시된 목적 이외의 용도로 개인정보를 사용할 경우, 해당 사용 목적을 이용자에게 통지합니다.

1. 서비스 제공을 위해 (접수, 결제 정산, 당일 준비 또는 접수 등);
2. 전항에 부수하는 서비스(이메일 또는 경기 변경이나 취소 등의 통지, 그리고 업무 진행 중 필요하다고 판단되는 기타 확인용 통신 등);
3. 서비스 관련 정보를 제공하기 위하여; 그리고 제3자 제품 및 서비스 광고와 같은 당사가 필요하다고 판단하는 판매 및 홍보 활동을 위하여;
4. 이용자의 동의가 있거나 해당 정보가 다른 방법으로 제3자에게 제공될 수 있는 경우에 이용자의 개인정보(이용자 이름, 주소, 전화번호, 성별, 나이, 이메일 주소 등)를 제3자에게 제공;
5. 서비스 이용 동향을 파악하기 위한 목적으로 개인을 식별할 수 없도록 처리된 사용자의 개인 정보로부터 통계 정보를 작성하기 위하여;
6. 서비스에서 구매한 전자 티켓(INVITATION)으로 사용자가 경기장에 입장할 때 사용자의 신원을 확인하기 위해 사용자의 개인 정보 일부 또는 전부(사용자 이름, 주소, 전화번호, 성별, 나이 등)를 경기장 관리자에게 제공;
7. 티켓 구매자 및 사용자의 일부 또는 전체 개인정보(이름, 주소, 전화번호, 이메일 주소 등)를 이벤트 주최자에게 제공하여 경기 취소, 연기 또는 내용 변경 등을 사용자에게 통지하고 환불 처리를 할 수 있도록;
8. 법률 및 규정에 의해 허용된 목적을 위하여;
9. 서비스 관련 운영 및 사용자 지원(문의 대응 등)을 위하여;
10. 판매 활동 및 신제품 개발을 지원하기 위한 마케팅 분석을 수행하기 위해 개인을 식별할 수 없도록 처리된 이용자의 개인정보로부터 통계 정보를 작성하기 위하여;
11. 시스템 운영 및 관리를 위한 접속 정보(인터넷, 모바일 사이트, 전화 등)의 사용 및 기록, 그리고 문의 대응을 위하여;
12. 당사가 지정한 기타 이용 목적.

제15조 (이용자 정보의 제3자 제공)

1. 우리는 다음과 같은 경우를 제외하고 정당한 사유 없이 서비스 제공 과정에서 취득한 이용자에 관한 정보를 제3자(서비스 관련 업무를 위탁한 당사의 계약자 및 당사의 계약자가 다시 위탁한 하도급자를 제외)에게 절대 공개하지 않습니다:
   1. 사용자가 자신의 개인정보(사용자의 이름, 주소, 전화번호, 성별, 나이, 이메일 주소 등)의 공개에 동의한 경우;
   2. 서비스 이용 동향 파악을 목적으로 수집된 통계 정보를 개인을 식별할 수 없도록 처리하여 공개하는 경우;
   3. 서비스에서 구매한 티켓으로 사용자가 경기장에 입장할 때 사용자의 신원을 확인하기 위해 티켓 구매자 및 티켓 사용자의 일부 또는 전체 개인정보(사용자 이름, 주소, 전화번호, 성별, 나이 등)를 이벤트 주최자와 경기장 관리자에게 제공하는 경우;
   4. 티켓 구매자 및 이용자의 일부 또는 전체 개인정보(이름, 주소, 전화번호, 이메일 주소 등)를 이벤트 주최자에게 제공하여 경기 내용의 취소, 연기 또는 변경 등을 이용자에게 통지하고 환불 처리를 할 수 있도록 하는 경우;
   5. 법률 및 규정에 의해 그러한 공개가 허용되는 경우;
   6. 법률 및 규정에 의해 그러한 공개가 요구되는 경우;
   7. 경찰 또는 기타 공공기관으로부터 범죄 수사 지원을 위한 공개 요청을 받은 경우; 또는
   8. 서비스 운영에 필요할 때;
2. 사용자는 서비스에 관한 정보를 이메일 또는 기타 수단으로 제공하는 등 판매 활동과 제3자 제품 및 서비스 광고와 같은 당사가 필요하다고 판단하는 판촉 활동을 위해 사용자의 개인 정보 및 기타 고유 정보를 공동으로 사용할 수 있음을 사전에 동의합니다(선호 정보 등 포함);

제16조 (서비스의 중단, 일시정지 또는 변경)

1. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 서비스의 운영을 중단, 일시 중지, 수정, 정지, 폐지 또는 지연할 수 있습니다:
   1. 서비스 시스템의 정기 또는 긴급 점검을 수행할 때;
   2. 전쟁, 폭동, 시민 소요, 노동 분쟁, 지진, 화산 폭발, 홍수, 쓰나미, 화재, 정전 또는 기타 비상 상황으로 인해 서비스를 평소와 같이 제공할 수 없을 때;
   3. 통신 사업자의 서비스 중단, 일시 중지, 변경 등의 경우;
   4. 서비스 운영을 일시 중단할 필요가 있다고 판단되는 경우.
2. 서비스의 중단, 일시 중지, 변경, 정지, 폐지 또는 지연으로 인해 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대해, 당사에 책임이 있는 경우를 제외하고 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제17조 (준거법)

본 약관의 성립, 이행 및 해석은 일본 법률에 따릅니다.

제18조 (관할)

1. 서비스와 관련하여 이용자와 당사 간에 발생하는 모든 분쟁은 이용자와 당사가 성실히 해결합니다.
2. 도쿄 지방 법원 또는 도쿄 간이 법원은, 다툼의 금액에 따라, 전항의 규정에 따라 해결할 수 없는 분쟁을 1심 법원으로서 전속 관할합니다.

제19조 (기타 조항)

1. 제3자 주최자가 약관 또는 규정을 제정한 경우, 이용자는 본 약관 외에 해당 약관 등이 적용됩니다.
2. 특별한 명시가 없는 한, 본 약관 및 개별 규정의 내용은 서비스 웹사이트 게시, 개별 이메일 발송 또는 기타 적절한 방법으로 변경 내용 및 시기를 통지함으로써 수정할 수 있습니다.

부칙: 본 약관은 2024년 7월 1일(일본 표준시)부터 시행됩니다

[기타 참고 사항]

서비스를 구매하시기 전에 다음 내용을 읽고 확인해 주시기 바랍니다:

1. 일정 및 패키지 내용은 경기 운영 계획 및 조건 변경에 따라 변경될 수 있습니다.
2. 상세 프로그램(일정 포함)은 행사일 최소 10일 전에 발송됩니다.
3. 초등학생 이상 어린이는 서비스를 구매해야 합니다. 성인 1명당 미취학 아동 1명은 성인의 무릎에 앉아 무료로 경기를 관람할 수 있습니다. 단, 좌석을 이용하려면 서비스를 구매해야 합니다.
4. 서비스 내 일부 활동은 미취학 아동에게 적합하지 않습니다.
5. 휠체어 이용자는 서비스를 구매하기 전에 사무국(reservation@fctokyo.co.jp)으로 연락해 주시기 바랍니다. 휠체어 좌석을 구매하고 보호자와 동행하는 경우, 보호자와 함께 입장해 주십시오. 보호자도 서비스 구매가 필요합니다.
6. 환대 상품 구매자에게는 @fctokyo.co.jp 이메일 주소에서 신상품 정보가 발송될 수 있습니다. 이러한 이메일 수신을 원하지 않으시면, 신상품 정보 이메일 내의 수신 거부 링크를 클릭하여 수신 거부하실 수 있습니다.
7. E-티켓(INVITATION)은 서비스 제공 약 2주 전에 구매 시 등록한 이메일 주소로 순차적으로 발송됩니다.

[피치 사이드 좌석에 관한 주의사항]

1. 미취학 아동은 피치 사이드 좌석에 앉은 성인의 무릎 위에서 경기를 관람할 수 없습니다. 미취학 아동을 포함하여 1인당 1장의 티켓을 구매해 주시기 바랍니다.
2. 피치 사이드 좌석에서 경기장을 보는 시야는 광고 간판, 볼보이 및 기타 경기장 직원, 카메라 운영자 등으로 인해 일부 가려질 수 있습니다. 피치 사이드 좌석을 구매하기 전에 이 점을 유의해 주시기 바랍니다.
3. 피치 사이드 좌석에 앉아 있을 때 날아오는 공에 맞을 가능성이 있습니다. 이로 인해 발생하는 부상 등에 대해서는 당사가 책임지지 않으니, 피치 사이드 좌석에 앉아 있을 때는 공과 그 궤적을 주의 깊게 지켜봐 주시기 바랍니다.
4. 피치 사이드 좌석으로 안내된 후에는 콘코스로 돌아갈 수 없으니, 집결 지점에 모이기 전에 상품, 음식 및 음료 등을 미리 구매해 주시기 바랍니다.
5. 피치 사이드 좌석에서는 우산 사용이 허용되지 않습니다. 선수 벤치 위에는 지붕이 설치되어 있지만, 비가 올 경우를 대비해 판초나 우비를 지참하시는 것을 권장합니다.
6. 경기 중에 일어서서 응원하는 것은 관중석에 있는 관중들에게 방해가 될 수 있으므로 금지되어 있습니다.
7. 음료수 이외의 음식물 반입은 허용되지 않습니다 (열사병 예방을 위해 개인 음료수를 지참해 주시기 바랍니다).
8. 음주 상태인 경우 입장이 거부될 수 있습니다.
9. 깃발, 게이트 깃발(두 개의 막대기로 들고 있는 사각형 깃발), 악기 및 기타 소음기구, 그리고 기타 응원 용품은 허용되지 않습니다. 수건 스카프와 유니폼은 착용할 수 있습니다.
10. 스파이크, 하이힐, 뾰족한 굽이 있는 신발은 허용되지 않습니다.
11. 경기 중에는 경기장 내에서 사진 촬영 및 동영상 촬영이 허용되지 않습니다.
12. 경기를 관람하는 귀하의 사진이나 영상이 클럽, J리그, 일반 언론 등에서 사용될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
13. 피치 사이드 좌석 구역에서 직원의 안내에 협조해 주시고 이해해 주시기 바랍니다.

■ 서비스에 관한 주의사항

• 위험 물질과 애완동물은 허용되지 않습니다. 단, 서비스견, 청각견, 안내견은 제외됩니다.
• 사용자는 다음 조항에 명시된 구매 신청 절차를 진행하기 전에 아래 내용을 동의하며, 이에 대해 어떠한 이의도 제기하지 않습니다:
  1. 이벤트 시설 내(복도 등 포함)에서 사용자 초상 및 사용자 소유물이나 배너, 깃발, 구호 등 사용자의 제작물을 촬영하는 행위는 J리그, 당사 또는 당사가 지정한 자가 경기 방송 등에 사용하기 위한 목적입니다.
  2. 앞 항목에 설명된 영상(정지 이미지 포함)을 경기 중계 등 이외의 다음 목적을 위해 전부 또는 일부 사용하는 경우:
     • (1) 경기장 내 대형 스크린 및 설치된 다양한 모니터에 투영;
     • (2) J리그 또는 당사 공식 미디어에서의 사용;
     • (3) 뉴스 프로그램 및 관련 미디어 등에서의 사용; 그리고
     • (4) J리그 또는 J리그가 지정한 자(파트너사를 포함)에서 제작한 영상 작품 및 각종 판매 자료 등 제작물에서의 사용
• 좌석 구역을 포함한 경기장 내 영상 및 사진이 공개될 수 있습니다.
• 행사 내용은 변경될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
• 행동이 다른 관중에게 방해가 된다고 판단될 경우 주최측으로부터 퇴장을 요청받을 수 있습니다.

문의

FC 도쿄 호스피탈리티

메일:reservation@fctokyo.co.jp