Wir danken Ihnen herzlich für Ihre fortwährende Unterstützung von FC Tokyo.

Am Fr., 22.11.2024, gegen 17:00 Uhr kam es bei einer E-Mail mit dem Betreff „[FC Tokyo] Benachrichtigung über den Abschluss der automatischen Verlängerung des Dauerkartenkaufs 2025“, die an automatische Verlängerungsmitglieder der SOCIO- und OFFICIAL MEMBERSHIP gesendet wurde, aufgrund eines Bedienfehlers während unserer Arbeit zu einem Vorfall, bei dem Käuferinformationen von anderen Personen als den vorgesehenen Empfängern versehentlich mitgesendet wurden.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die großen Unannehmlichkeiten und Sorgen, die wir Ihnen bereitet haben.

Im Umgang mit personenbezogenen Daten wird der gesamte Club erneut strengste Kontrollen durchführen und Maßnahmen zur Verhinderung fehlerhafter Handhabungen sowie umfassende Schulungen innerhalb des Unternehmens intensiv vorantreiben.

Wir möchten Ihnen hiermit nochmals den Sachverhalt wie folgt mitteilen.

1. Ablauf
(1) Do., 21.11. Durchführung der Zahlungsabwicklung für alle OFFICIAL MEMBERSHIP BIGFLAMES PREMIUM Mitglieder der Saison 2024, die sich für die automatische Verlängerung der Voranmeldephase der Saison 2025 entschieden haben.

(2) Fr., 22.11., 17:00 Uhr – Basierend auf den Zahlungsergebnissen wurde beim Erstellen der E-Mails bezüglich der Zahlungsergebnisse und Kaufinformationen die Abweichung zwischen Empfängern und Käuferinformationen nicht bemerkt, und die E-Mails wurden versendet.

(3) Nach Fr., 22.11., 17:00 Uhr – Mehrere Personen meldeten, dass die Käuferinformationen nicht übereinstimmen, wodurch der Vorfall erkannt wurde.

(4) 22.11. (Fr) 17:10 Durch die Untersuchung der E-Mail-Sendungsverläufe wurde festgestellt, dass 142 Fälle betroffen sind. In Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen wurde die interne Rechtsabteilung eingebunden.

(5) 22.11. (Fr) 19:33 An die Betroffenen wurde eine E-Mail mit Bericht und Entschuldigung zu diesem Vorfall versandt. Zudem wurde um Löschung der betreffenden E-Mail gebeten.

2. Fälschlicherweise versendete Inhalte
・Empfangsnummer
・Name
・Kaufdetails zum Jahreskartenabo 2025 (SOCIO-Nummer, erworbene Sitzplatzkategorie, Sitzplatznummer)
・Kaufdetails zur OFFICIAL MEMBERSHIP 2025 (Mitgliedsnummer, gewählter Tarif, Zustimmung zur Namensnennung auf der offiziellen Homepage, Verzicht auf Vorteile, Trikotgröße, My Favorite Player)
・Zahlungsbetrag ※Es sind keine Informationen enthalten, die den Zugriff auf Seiten ermöglichen, auf denen persönliche Daten wie im Mitglieder-My-Page-Bereich eingesehen werden können.

3. Ursache
Dies beruht auf einem menschlichen Fehler bei der Einstellung der Inhalte, die an die Empfänger der E-Mail versendet werden sollten.

4. Maßnahmen zur Verhinderung eines erneuten Auftretens
・Neben der für den E-Mail-Versand zuständigen Person wird eine weitere Person benannt, die die Konsistenz der Versandinhalte überprüft, um die Kontrollfunktion zu stärken.
・Anstelle der manuellen Einstellung des E-Mail-Versands wird die Einführung eines automatischen Versandtools geprüft.
・Wir werden eine erneute Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit personenbezogenen Daten durchführen.

Bei dem versehentlichen Versand der E-Mail sind keine Kreditkartendaten abgeflossen und es gab keine Zahlungen mit abweichenden Beträgen. Außerdem wurde kein Fall bestätigt, in dem die versehentlich versendeten personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben oder missbraucht wurden. Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten.