[Wiederholung vom 21.12.]
Die Rückerstattungsfrist endet am Freitag, 24.12., 23:59 Uhr. Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist verfällt das Rückerstattungsrecht und gilt als Verzicht auf die Rückerstattung.
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, bitten wir Sie, den Antrag unbedingt innerhalb der Frist zu stellen. Aus buchhalterischen Gründen können Anträge auf Rückerstattungnach Ablauf der Frist nicht mehr entgegengenommen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre fortwährende Unterstützung und Ihren Zuspruch für FC Tokyo.
Obwohl die Saison 2021 noch nicht beendet ist, wurde die Anzahl der Spiele mit Einschränkungen für die Heimspiele der Saison 2021 festgelegt. Daher informieren wir Sie hiermit über die Rückerstattung der Dauerkarten wie folgt.
□ Anspruchsberechtigte
Personen, die eine Dauerkarten für die Saison 2021 erworben haben und eine Rückerstattung wünschen
□ Rückerstattungszeitraum
Di., 16.11. – Fr., 24.12. 23:59 Uhr
※Der Beginn der Rückerstattung erfolgt ab dem Vormittag per E-Mail, sodass die E-Mail-Verteilung an alle Berechtigten voraussichtlich noch am Di., 16.11. abgeschlossen sein wird.
※Die Rückerstattungsfrist endet am Fr., 24.12. um 23:59 Uhr. Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der Frist die Ansprüche verfallen und auf eine Rückerstattung verzichtet wird.
【Schritt ①】
Bitte loggen Sie sich über die in der E-Mail angegebene URL ein.
Ab Di., 16.11., 10:00 Uhr senden wir Ihnen nach und nach eine E-Mail von „refundss@pia.co.jp“ mit den notwendigen Informationen für die Bearbeitung zu. Bitte loggen Sie sich über die in der E-Mail angegebene URL ein.
Die angegebene URL ist für jeden Kunden (SOCIO-Nummer) unterschiedlich, bitte achten Sie darauf, dass Sie beim Vorgang keine Fehler machen.
※Die E-Mails werden an die zum Stand Fr., 29.10. registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
※Wenn Sie eine Domain-Einstellung vorgenommen haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie E-Mails von „refundss@pia.co.jp“ empfangen können.
※Die E-Mail könnte im Spam-Ordner landen. Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
<Zur Login-ID und zum Passwort>
Die Login-ID ist auf „to (kleingeschrieben) + Ihre SOCIO-Nummer“ eingestellt.
(Beispiel) Bei SOCIO-Nummer 00000 → to00000
Das Passwort ist auf die Postleitzahl der bei uns registrierten Adresse zum Stand Fr., 29.10. (Fr) ohne Bindestrich eingestellt.
(Beispiel) Bei der Postleitzahl 182-0034 → 1820034
※ Wenn Sie die Login-ID oder das Passwort dreimal falsch eingeben, wird Ihr Konto gesperrt. Falls eine Sperrung erfolgt, füllen Sie bitte die erforderlichen Angaben im Bereich 【Anfragen zur Rückerstattung】 aus und kontaktieren Sie uns.
<Beispiel einer zugesandten E-Mail>
Betreff 【Bitte Registrierung der Rückerstattungskonto-Informationen】
【Schritt ②】
Bitte registrieren Sie nach dem Login die Informationen des Rückerstattungskontos.
Bitte registrieren Sie auf der Seite nach dem Login die Kontoinformationen, auf die die Rückerstattung für die Jahreskarte überwiesen werden soll. Bitte überprüfen Sie unbedingt, ob keine Fehler bei „Überweisungsbetrag“ oder „Empfängerkonto“ usw. vorliegen.
※Die Frist für die Durchführung der Schritte ist Freitag, 24.12., 23:59 Uhr.
【Schritt ③】
Bitte überprüfen Sie den Zahlungseingang.
Wenn Sie die Schritte bis einschließlich Schritt ② an Werktagen zwischen 8:50 und 14:30 Uhr abschließen, erfolgt die Überweisung noch am selben Tag. Wenn Sie die Schritte außerhalb dieser Zeiten abschließen, erfolgt die Überweisung am nächsten Werktag.
※Falls Fehler bei den Angaben zum „Empfängerkonto“ o. Ä. vorliegen, erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung zur erneuten Registrierung der Kontoinformationen. Bitte führen Sie die Registrierung der Kontoinformationen erneut durch.
<Falls Sie keine E-Mail mit den für das Verfahren notwendigen Informationen von „refundss@pia.co.jp“ erhalten>
Wenn Sie bis Mi., 18.11. keine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten haben, rufen Sie bitte die folgende URL auf, geben die erforderlichen Angaben ein und kontaktieren uns über das Kontaktformular. (Bitte setzen Sie als Betreff „FC Tokyo Rückerstattung“ und geben Sie im Fragestellungstext Ihre „SOCIO-Nummer“ sowie den Hinweis „Keine E-Mail erhalten“ an.)
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html
Wir senden Ihnen die für das Verfahren erforderlichen URL-Informationen erneut zu.
※ Auch wenn Sie sich an FC Tokyo wenden, kann aufgrund vertraglicher Bestimmungen keine erneute Zusendung erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt über die oben genannte URL.
<Falls Sie keine E-Mail-Adresse registriert haben>
Anfang Dezember senden wir Ihnen separat die für die Rückerstattung erforderliche URL (QR-Code) zu. Bitte führen Sie die Rückerstattung über diesen Link durch.
【Anfragen zur Rückerstattung der Jahreskarte 2021】
PIA Corporation (SS-Rückerstattungsbüro)
Bitte rufen Sie die untenstehende URL auf und kontaktieren Sie uns über das Anfrageformular.
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html
<Beispiel für Anfragen>
„Ich habe keine E-Mail zur Rückerstattung erhalten“, „Ich habe die E-Mail gelöscht und möchte sie erneut erhalten“, „Der URL-Link ist gesperrt“, „Trotz Kontoregistrierung wurde keine Zahlung vorgenommen“ usw.
【Weitere Anfragen zu SOCIO】
Tokyo Football Club Co., Ltd. (FC Tokyo) CRM-Abteilung
E-Mail: socio@fctokyo.co.jp
TEL: 042-444-2630
※ Aufgrund von Maßnahmen gegen die COVID-19-Pandemie arbeiten wir im Homeoffice. Bei Anrufen kann es daher zu Rückrufen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
<Beispiel für Anfragen>
„Ich weiß die registrierte Postleitzahl nicht“, „Ich möchte auf die Rückerstattung verzichten“ usw.
Die Abwicklung der Rückerstattungen wurde an die PIA Corporation ausgelagert. Aufgrund vertraglicher Vereinbarungen kann es vorkommen, dass die jeweilige Kontaktstelle Ihre Anfrage nicht beantworten kann und Sie sich direkt an die andere Kontaktstelle wenden müssen. Bitte prüfen Sie vor Ihrer Anfrage die oben genannten <Beispiel für Anfragen>.
□ An alle, die auf die Rückerstattung der Jahreskarte verzichtet haben
Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich für den Verzicht auf die Rückerstattung entschieden haben.
Die im Jahr 2020 als Sondermaßnahme eingerichtete Spendenabzugsregelung der Sportbehörde gilt für die Saison 2021 nicht. Daher werden auch keine Bescheinigungen an diejenigen versandt, die auf eine Rückerstattung verzichtet haben. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Außerdem erhalten alle, die sich für den Verzicht auf die Rückerstattung entschieden haben, die oben genannte „E-Mail zur Rückerstattung“ nicht. Wir bitten um Ihr Verständnis.
