[Nachtrag 29.06.]
Die Rückerstattungsfrist endet morgen, Mi., 30.06.
Bitte führen Sie die Rückerstattung so bald wie möglich durch, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Bearbeitung nach Ablauf der Rückerstattungsfrist nicht möglich ist.
Für diejenigen, die ein QR-Ticket gekauft haben und die Rückerstattung noch nicht beantragt haben, wurde um den 24.06. (Do.) erneut eine Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail von der Adresse „refundss@pia.co.jp“ versendet.
Bitte überprüfen Sie den untenstehenden Abschnitt „A. 【Tickets FC Tokyo (J-League Tickets)】 für alle, die QR-Tickets gekauft haben“ für den Inhalt der gesendeten Nachricht.
Außerdem müssen diejenigen, die ihre Papiertickets am Schalter gekauft haben, sowie Inhaber von Paarplätzen, die ihre Tickets noch nicht abgeholt haben, heute im Geschäft ihre Tickets abholen.
Bitte beachten Sie die unten stehenden Informationen unter „B. 【Tickets FC Tokyo (J.League Tickets)】 für alle, die Papiertickets am Schalter gekauft haben, sowie für Inhaber von Paar-Sitzplätzen“ für weitere Details.
Aufgrund der Ausrufung des Notstands durch die Regierung und der Richtlinien der J-League zur Austragung von Spielen wird das Spiel am Sa., 01.05. gegen die Yokohama F.Marinos als Geisterspiel (ohne Zuschauer) ausgetragen. Hiermit informieren wir Sie über die Rückerstattungsmöglichkeiten für die Tickets.
Wir entschuldigen uns aufrichtig bei allen, die sich auf das Spiel gefreut und Tickets gekauft haben, für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
※Alle von Ihnen gekauften kostenpflichtigen Tickets und Parktickets sind erstattungsfähig. Bitte überprüfen Sie hier die Handhabung der Tickets.
※Bitte beachten Sie, dass sich die Rückerstattungsmethoden je nach Kaufmethode unterscheiden.
※Bitte halten Sie unbedingt den Rückerstattungszeitraum ein. Nach Ablauf der Frist können wir keine Rückerstattung mehr vornehmen, wir bitten um Ihr Verständnis.
◇Rückerstattungszeitraum: Di., 01.06., 10:00 Uhr bis Mi., 30.06., 23:59 Uhr
□Informationen zur Rückerstattung der Tickets
Alle Kunden, die bei 【Ticket FC Tokyo (J-League Ticket)】 QR-Tickets gekauft haben
Die Rückerstattung für Kunden, die QR-Tickets gekauft haben, wird über den Zahlungsdienst der Wellnet Corporation abgewickelt und von der PIA Corporation, die J.League Tickets betreibt, durchgeführt.
Bitte überprüfen Sie Ihre Vorbereitung und die Verfahrensschritte vor Beginn der Rückerstattung und führen Sie die Rückerstattung bis zum angegebenen Fristdatum durch.
<Vor dem Erhalt der Rückerstattungs-Benachrichtigungs-E-Mail>
1. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails von der Adresse „refundss@pia.co.jp“ empfangen können.
Ab dem Beginn der Rückerstattungen am Di., 01.06., 10:00 Uhr werden die Anweisungen zum Rückerstattungsverfahren nach und nach von „refundss@pia.co.jp“ an die bei der J-League-ID registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Die Benachrichtigungen werden den betroffenen Kunden nacheinander zugesandt, weshalb es vorkommen kann, dass die E-Mail mit den Anweisungen erst am Abend des Starttages der Rückerstattung bei Ihnen eintrifft. Wir bitten um Ihr Verständnis. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Domain freigeben und die E-Mails mit den Anweisungen empfangen können.
※Bitte heben Sie die Blockierung auf, falls E-Mails mit URL-Anhängen abgelehnt werden.
※Es kann vorkommen, dass E-Mails automatisch vom Mailserver als Spam eingestuft werden. Bitte überprüfen Sie auch andere Ordner als den regulären Posteingang, falls Sie weitere Ordner verwenden, da die E-Mails dort abgelegt sein könnten.
※Sollten Sie die Rückerstattungsbenachrichtigungs-E-Mail bis Mi., 02.06. nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich über diesen Link an uns zu wenden. Wir entschuldigen uns für die Umstände.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage unbedingt Ihre 【J-League-ID / Benutzer-ID (für die Rückerstattung erforderliche ID und Spieltag) / Spielpaarung】 an.
Anfragen von Kunden werden an Werktagen der PIA Corporation (außer an Wochenenden, Feiertagen, während der Bon- und Neujahrsferien) zwischen 11:00 und 17:00 Uhr nacheinander beantwortet.
※ Bitte überprüfen Sie die untenstehende „2. Informationen zur für die Rückerstattung erforderlichen ID und Passwort“ bezüglich der Benutzer-ID (für die Rückerstattung erforderliche ID). Falls diese nicht bekannt ist, geben Sie dies bitte an.
<Informationen zum weiteren Vorgehen nach Erhalt der Benachrichtigungs-E-Mail>
Sie erhalten zwei E-Mails bezüglich der Rückerstattung. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig.
1. E-Mail: Benachrichtigung über die für die Rückerstattung erforderliche ID und das Passwort (siehe unten 2. Informationen zur für die Rückerstattung erforderlichen ID und Passwort)
2. E-Mail: Benachrichtigung mit der URL für das Rückerstattungsverfahren (siehe unten 3. Informationen zur URL für das Rückerstattungsverfahren)
2. Informationen zur für die Rückerstattung erforderlichen ID und Passwort
Sobald die Rückerstattung vorbereitet ist, erhalten Sie von „refundss@pia.co.jp“ eine E-Mail an die bei Ihrer J-League-ID registrierte E-Mail-Adresse mit den für die Rückerstattung erforderlichen ID und Passwort.
※Die für die Rückerstattung erforderliche ID und das Passwort sind nur einmalig gültig. Bitte beachten Sie, dass Sie sich nicht mit Ihrer J-League-ID anmelden können.
※Wenn Sie mehrere Tickets gekauft haben, werden für jede Kaufanzahl entsprechende IDs und Passwörter ausgestellt.
※Bitte beachten Sie, dass Ihr Login-ID und Passwort nach dreimaliger falscher Eingabe gesperrt werden.
▼Kontakt bei einer Sperrung
http://w.pia.jp/a/supportss/
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage unbedingt folgende Angaben an: 【J-League-ID / Benutzer-ID (für die Rückerstattung erforderliche ID) / Datum des betreffenden Spiels / Spielpaarung】
Anfragen von Kunden werden an Werktagen der PIA Corporation (außer an Wochenenden, Feiertagen, während der Bon- und Neujahrsferien) zwischen 11:00 und 17:00 Uhr nacheinander beantwortet.
3. Anleitung zur URL für die Rückerstattungsabwicklung
Nach der Mitteilung der für die Rückerstattung erforderlichen ID wird Ihnen von „refundss@pia.co.jp“ eine URL für die Rückerstattungsabwicklung zugesandt.
4. Bitte melden Sie sich über die spezielle Rückerstattungs-URL an und registrieren Sie Ihre Kontoinformationen für die Rückzahlung
Bitte melden Sie sich mit der unter „2. Anleitung zur ID und zum Passwort für die Rückerstattung“ erhaltenen ID und dem Passwort an und registrieren Sie anschließend die Kontoinformationen für die Rückzahlung.
※Bitte überprüfen Sie unbedingt, ob der „Überweisungsbetrag“ und das „Empfängerkonto“ korrekt sind.
※Wenn die Frist für die Bearbeitung überschritten wird, können wir die Rückerstattung nicht mehr bearbeiten. Bitte führen Sie die Rückerstattung unbedingt innerhalb der Frist durch.
5. Bitte überprüfen Sie den Zahlungseingang.
Der Betrag für die gekauften Tickets wird auf das bei „4. Anmeldung über die spezielle Rückerstattungs-URL und Registrierung der Rückerstattungskontoinformationen“ registrierte Bankkonto überwiesen.
Wenn Sie die Rückerstattung an Werktagen zwischen 8:50 und 14:30 Uhr abschließen, erfolgt die Überweisung noch am selben Tag. Erfolgt die Abwicklung außerhalb dieser Zeiten, wird die Überweisung am nächsten Werktag vorgenommen.
【Tickets von FC Tokyo (J.League Tickets)】Für alle, die Papiertickets mit Vor-Ort-Ausdruck gekauft haben, sowie für Paarsitzplätze
Kunden, die ihre Tickets vor Ort (Seven-Eleven) ausgedruckt haben, bringen bitte die Tickets zur Kasse des ausstellenden Geschäfts, um eine Rückerstattung zu erhalten.
(Der Name des Geschäfts, in dem Sie das Ticket gekauft haben, ist unten auf dem Ticket aufgedruckt. Rückerstattungen in anderen Geschäften sind nicht möglich.)
Kunden, die mit Kreditkarte bezahlt haben und deren Tickets noch nicht ausgedruckt wurden, bitten wir, diese einmalig im Geschäft auszudrucken.
Bitte beachten Sie, dass am Tag des Ausduckens keine Rückerstattung möglich ist. Wir bitten um Ihr Verständnis und bitten Sie, am nächsten Tag nach 10:00 Uhr erneut das Geschäft aufzusuchen.
※Tickets ohne Abrissabschnitt können nicht erstattet werden. Bitte gehen Sie sorgfältig mit Ihren Tickets um.
※Erstattet werden der Ticketpreis, die Systemgebühr und die Ausstellungsgebühr.
※Die Zahlungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, wir bitten um Ihr Verständnis.
◇Bitte überprüfen Sie hier die verschiedenen Rückerstattungsmethoden.
◇Bei Fragen zur Rückerstattungsmethode wenden Sie sich bitte über das J-League Ticket Kontaktformular an uns.
